Annulation de Commande

Conditions d'annulation

Si la commande n'a pas été expédiée dans les 48 heures suivant l'achat, elle peut être annulée directement. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne peut plus être effectuée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation

• Contactez-nous par e-mail à l'adresse hello@casalivino.com ou par téléphone au +1 (516) 250-8675 pour demander l'annulation de votre commande. Veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que votre preuve de paiement.

• Nous traiterons votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi.

Modification de commande

Nous ne sommes pas en mesure de modifier le contenu d'une commande (changement de modèle ou de quantité) une fois qu'elle a été validée. Si vous souhaitez modifier votre achat avant l'expédition, vous devez demander l'annulation de la commande initiale conformément aux conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Rupture de stock exceptionnelle

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Nous vous en informerons immédiatement et le remboursement intégral sera effectué sans délai selon les modalités prévues à l'article 3.

Protection des données personnelles

Toutes les informations fournies lors de votre demande d'annulation (numéro de commande, coordonnées, preuves de paiement) sont traitées avec la plus grande confidentialité et uniquement dans le but de finaliser votre remboursement et de répondre à nos obligations comptables.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 110 OLD AIRPORT RD APT 724, LAGRANGE, GA 30240-7404, US
Téléphone : +1 (516) 250-8675
E-mail : hello@casalivino.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)