Délai de rétractation et de retour
À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de retour ou d’échange.
Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des dommages esthétiques à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements.
Problèmes sensoriels ou visuels : Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos du site.
Non-conformité : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).
Droit de rétractation sans motif : Vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit sans justification particulière.
Procédure de retour
Demande de retour : Contactez-nous par e-mail à hello@casalivino.com ou par téléphone au +1 (516) 250-8675 pour initier la demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
Validation : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. En cas d'approbation, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et nous informer de l'envoi.
Inspection et remboursement : À la réception, nous inspecterons le produit pour vérifier s'il correspond à votre description. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, consultez la section "Processus de remboursement".
Procédure d'échange
Demande d'échange : Contactez-nous via hello@casalivino.com ou au +1 (516) 250-8675 en fournissant le numéro de commande, la preuve d'achat, le motif et les preuves visuelles.
Notification : Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l'adresse pour le renvoi.
Renvoi du produit : Expédiez l'article vers l'adresse désignée.
Envoi du nouveau produit : Après inspection et validation de l'article retourné, nous préparerons l'échange sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables à destination de votre adresse.Pour plus d’informations, notamment concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Processus de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais de transport
En cas de problèmes d'apparence, de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou de non-conformité, les frais de retour sont à notre charge.
Dans le cadre d'un retour ou d'un échange sans motif (droit de rétractation), les frais de transport sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée à utiliser lors de l'expédition.
État des produits retournés
Pour être éligibles à un remboursement complet, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices) et dans un état permettant leur remise en vente. Les articles endommagés par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne seront pas acceptés.
Protection des données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, les informations collectées lors de votre demande de retour (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont uniquement utilisées pour traiter votre remboursement ou échange. Ces données ne sont pas partagées avec des tiers non essentiels au processus logistique ou financier.
Avis de non-responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les retours effectués sans notification préalable ou envoyés à une adresse différente de celle fournie par notre service client. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée des fauteuils, trampolines ou ensembles de réception après la livraison.
Contactez-nous
Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 110 OLD AIRPORT RD APT 724, LAGRANGE, GA 30240-7404, US
Téléphone : +1 (516) 250-8675
E-mail : hello@casalivino.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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